实施24小时故障处理完成制度，确保装备发生故障时得到最迅速的处理。2009年2月1日起， 全面推行12小时内故障处理制度以加快故障处理速度 详细内容请咨询斗山公司或代理商， 或登as.doosaninfracore.cn 7型&小型挖掘机：自装备销售之日起2000小时或一年，以先到者为准。 DX系列挖掘机：自装备销售之日起3000小时或十八个月，以先到者为准。 保修期内任何零部件如果在材质及（或）制造上出现缺陷，烟台公司（或指定 维修代理商）负责对有缺陷零部件进行免费修理或更换。 下属情况例外： 由于使用不当、事故、自然灾害、使用非正品引发故障、易损件等等。 实施烟台公司与代理商间的“到货检查”制度。 实施代理商与最终客户间的“发货检查”制度并进行免费操作、保养培训。 对2010年2月1日起销售并在中国境内施工的斗山挖掘机实施 500/1000/1500/2000/3000/4000/5000/6000/7000/8000/9000/10000/11000 /12000小时免费“定期点检”。

不断完善现有服务网络,以实现每100公里的范围内至少有一个斗山售后服务
站的目标，使客户随时随地都可获得快速高效的服务。

· 截止08年1月
· 部门经理四人
· 划分为七个维修组（新增破碎器、二手机项目组）
· 内勤助理三人
· 维修人员五十二人
· 样机担当一人

 

附注：
 1、维修人员报修包括：（1）维修计划内的维修；(2)客户直接向维修人员或组长报修。
 2、客户报修包括客户向部门、部门经理、销售人员或非装备所在地维修人员等的报修。
 3、维修人员在每次出发维修前，须到售后中心登记，内容包括：机主信息(姓名、机型、机号、电话）、设备情况（故障内容、施工地点、工作时间）、处理方式（电话处理或现场处理）、现场处理计划（预计维修时间，或二次维修日期等） 出行方式（出行人员、出行时间、预计到达时间车牌号） 
 4、维修完成后，维修人员必须向售后中心汇报，在上班时间拨打：028-87486246，其他时间发短信至：13388189161。
      短信内容包括:机主姓名、维修完成时间、维修结果代码（1为一次处理；2为暂时处理；3为未作处理，停机）

（总公司）13388175733
（西昌）13778621613 （宜宾）1356809025
（达州）13547050821（乐山）13990638277
（雅安）13882437980 （遂宁）13508254863
（绵阳）15984655353
投诉电话：028－87486246